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IdEQ

Instituto de Educação para a Qualidade

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Instituto de Educação para a Qualidade

Treinamento e Assessoria Empresarial

Experiência e Expertise

Criado em janeiro de 1992, o IdEQ dispõe de um corpo técnico constituído por consultores seniores, altamente especializados nos diversos campos abrangidos pela Administração da Qualidade, prestando assessoria na avaliação e diagnóstico de processos internos, desenvolvimento de inteligência competitiva e pesquisas de benchmarking. Durante mais de 10 anos em parceria com a Leadership 21 South America (L21), desenvolveu projetos de pesquisas de mercado, pesquisas de satisfação de clientes e desenvolvimento de estratégias para integração de informações organizacionais (ex. clientes, operacionais, funcionários e dados financeiros) para transformar os dados da organização em actionable information.

Gerenciadora do PROBARE

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Desde 2006, o IdEQ é responsável pela Gerenciadora do PROBARE - Programa de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento (Call Center, Contact Center, Help Desk, SAC eTelemarketing) e da Ouvidoria PROBARE. O PROBARE é uma iniciativa de três entidades representantes do mercado de Relacionamento com Clientes, Consumidores e Empresas no país – ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto); ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) e ABT (Associação Brasileira de Telesserviços) – que tem têm como objetivo principal proteger e defender o setor por meio da demonstração da capacidade de se auto-regular, de forma a consolidar e aprimorar o atendimento aos Consumidores e aos Clientes Contratantes.

CONTATO

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São Paulo, SP
Tel: (11) 5594-7442
Email: ideqdir@terra.com.br